Politique de remboursement
Produits personnalisés
Toutes les créations sont fabriquées sur commande et personnalisées selon les souhaits du client (marque-pages gravés, boîtes, décorations, etc.).
Conformément à la loi, ces produits ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent donc pas être remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication, erreur dans la personnalisation ou dommage survenu lors du transport.
En cas de problème :
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Contactez l’atelier dans un délai de 7 jours après réception du produit à l’adresse e-mail : souffle.ethere@gmail.com.
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Joignez des photos du produit et précisez la nature du problème.
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L’atelier étudiera la situation et proposera un remplacement, une correction ou un remboursement partiel selon le cas.
Produits non personnalisés
Pour les articles vendus sans personnalisation, le consommateur bénéficie du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Conditions :
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Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé et emballé de manière sécurisée.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de l’atelier.
Remboursement
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Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Le délai de remboursement peut varier entre 3 et 14 jours ouvrés selon le moyen de paiement et la banque du client.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, merci de contacter l’atelier à :
📧 souffle.ethere@gmail.com
📞 07.68.17.82.43 Appels ou sms (Du lundi au vendredi 9h-12h / 14h-18h)